Wanneer u naar de Homepage van de KnowledgeBase gaat, krijgt u een zoekscherm met daaronder de 10 laatst gepubliceerde en de 10 meest bekeken artikelen. Wanneer u een zoekopdracht uitvoert, dan worden deze vervangen door de zoekresultaten, al dan niet opgesplitst over verschillende pagina’s om een duidelijk overzicht te hebben. U kunt uw zoekresultaten sorteren op “Aantal keer bekeken” en op “Publicatiedatum”.

Geavanceerd zoeken

Wanneer u uw zoekopdracht wilt verfijnen, kunt u dit doen via de functie “Geavanceerd zoeken”. Hierbij krijgt u de mogelijkheid om te zoeken op:

Kernwoord: hier kunt u een woord om een deel van het woord ingeven.
KB-nummer: hier kan gezocht worden op KB-nummer.
Vanaf: hier kunt u de publicatiedatum bepalen. Deze optie kan handig zijn wanneer u ongeveer weet wanneer het artikel is gepubliceerd in de KnowledgeBase.
Topic: dit is een lijst van de topics die aanwezig zijn en waar u dus op kunt op zoeken. De topics die in het systeem kent zijn: Algemeen, Installatie en Foutmeldingen. Indien u dit veld leeg laat worden alle topics doorzocht.
Sorteren op: via deze optie kunt u de sortering bepalen.
Aantal resultaten per pagina: deze staat standaard op 5. Hierbij kunt u kiezen uit 5, 10, 15, 20, 25 en 50.

Taal wijzigen

De KnowledgeBase is beschikbaar in het Nederlands en in het Frans. U kunt de taal wijzigen door bovenaan rechts de taal te wijzigen. Wanneer u de taal wijzigt, wordt deze wijziging in een cookie weggeschreven, zodat de volgende keer wanneer u de KnowledgeBase bezoekt, automatisch de juiste taal geselecteerd wordt voor u.

Inloggen

Aan de rechterkant van de website vindt u twee velden waar u uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt ingeven.

Wanneer u bent ingelogd, wordt u doorverwezen naar het Dashboard. Dit is het beheersscherm van de KnowledgeBase. De twee velden waar u uw gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevoerd, zijn vervangen door een Logout button.

Uitloggen

U kunt uitloggen uit het systeem door op de button “Logout” te klikken. Wanneer u bent uitgelogd, komt u terug op de homepage terecht.

Dashboard

Het dashboard geeft de mogelijkheid om het systeem volledig te beheren vanuit één centrale pagina.

Topic

Lijst van de topics

Deze lijst geeft een overzicht van alle topics die in het systeem aanwezig zijn. Via de link “Blader door de artikelen” krijgt een lijst van de artikelen die tot dat bepaalde topic behoren. Indien u ingelogd bent, kunt u bij deze lijst “Topics” elk topic beheren, het topic wijzigen of verwijderen.

Topic aanmaken

Om een nieuw topic aan te maken, dient u op het Dashboard de button “Maak Topic aan” te klikken. Op de pagina om een topic aan te maken, vult u volgende gegevens in: Nederlandse en Franse Naam (verplichte velden). Optioneel kunt u ook een beschrijving invullen bij het topic dat u wilt aanmaken. De Nederlandse en de Franse naam moeten uniek zijn, anders krijgt u de foutmelding “Het ingevoerde topic bestaat al. De Nederlandse en Franse naam zijn ook uniek. Wanneer het topic aangemaakt is, krijgt u de melding “Het topic is aangemaakt”.

Topic wijzigen

Wanneer u een bestaand topic wilt wijzigen, klikt u op de button “Wijzig een Topic” op het Dashboard.

Via de keuzelijst kunt u het topic selecteren dat u wilt wijzigen. Wanneer u de gewenste wijzigingen hebt aangebracht, klikt u op “Wijzig het topic”. Wanneer u op de button “Reset” klikt, worden de huidige wijzingen ongedaan gemaakt. Indien de wijzigingen zijn opgeslagen, krijgt u de melding “Het topic is gewijzigd”.

Topic verwijderen

U kunt een topic verwijderen via de button “Verwijder een Topic” op het Dashboard. Via de keuzelijst selecteert u het topic dat u wilt verwijderen en worden de gegevens van dat topic getoond. Indien u het topic wilt verwijderen, klikt u op de button “Verwijder het topic”, het systeem vraagt u dan om te bevestigen of u zeker bent, dat u het topic wilt verwijderen. Wanneer er artikelen gekoppeld zijn aan het topic, kunt u het topic niet verwijderen.

Artikelen

Artikel bekijken

Een artikel bestaat uit een vraag, beschrijving en oplossing. Indien een artikel van toepassing is op een bepaalde versie van DBFACTw wordt deze ook weergegeven. Ook wordt de publicatiedatum en het topic weergegeven. Wanneer u op het topic klikt, krijgt u een lijst van alle artikelen die tot een bepaald topic behoren. Als er aan een artikel afbeeldingen, documenten of afbeeldingen gekoppeld zijn, dan worden deze onderaan weergegeven. Via het icoontje envelop, kunt u dit artikel via mail verzenden. Onderaan het artikel kan u de nuttigheid van deze oplossing/antwoord meegeven.

Artikel bekijken (geavanceerd)

In elke lijst van artikelen kunt u naar de pagina om een artikel geavanceerd te bekijken. Hier krijgt u een overzicht van de reeds ingevulde gegevens. U kan ook vlot van het ene artikel naar het andere gaan, via de pijltjes. Op deze pagina kunt u ook naar de verschillende lijsten gaan, via de icoontjes boven het artikel. Onderaan de pagina krijgt u ook de Franstalige versie van het artikel te zien, als u over het juiste recht beschikt.

Geavanceerd zoeken voor beheerders

Via de link “Geavanceerd zoeken” op het Dashboard krijgen de beheerders de mogelijkheid om nog specifieker te zoeken, door alle artikelen die in de KnowledgeBase aanwezig zijn.

De gegevens waarop u kunt filteren zijn:

Kernwoord
KB-nummer
Versie van DBFACTw
Publicatiedatum
Datum van de laatste wijziging
Review datum
Helpdeskcasenummer
Topic

Auteur
Gepubliceerd door
Vertaald door
Al dan niet vertaald?
Al dan niet klaar voor publicatie?
Al dan niet gepubliceerd?
Al dan niet geschikt?
Al dan niet gearchiveerd?
Al dan niet een “Hot Topic”?

Lijst van de gepubliceerde artikelen

Deze lijst kunt u opvragen via het Dashboard en op de button “Lijst van de gepubliceerde artikelen” te klikken. De gepubliceerde artikelen zijn gegroepeerd volgens topic. Op de artikelen die in deze lijst voorkomen, kunt u allerlei acties toepassen, via de icons:

Driehoek naast het artikel: Nieuwe revisie aanwezig: dit geeft aan dat er een nieuwe nog niet-gepubliceerde revisie van dit artikel aanwezig is.
Tekstballon naast het artikel: dit wil zeggen dat er ‘commentaar’ ingegeven is op dit artikel (= nuttigheid, dat kan ingegeven worden onderaan het artikel). Deze kan je bekijken door op het icoontje te klikken.
Bekijken: de laatste revisie van dit artikel bekijken;
Maak revisie aan: een revisie aanmaken op het gepubliceerde artikel;
Markeren als Hot Topic: een artikel markeren als Hot Topic zodat dit bovenaan op de homepage in de zwarte banner komt te staan;
Bekijk vorige revisies: dit geeft een lijst weer van de vorige revisies van het artikel;
Gekoppelde items: dit geeft een lijst weer van de gekoppelde items van het artikel. Dit zijn documenten, hyperlinks en figuren;
Archiveer: biedt u de mogelijkheid om een gepubliceerd artikel en de vorige revisies te archiveren. Wanneer u op archiveer klikt, vraagt het systeem of u zeker bent of u dit artikel wil archiveren. Als de archivering gelukt is, krijgt u het bericht “Het artikel is gearchiveerd”.

Door met de Rechtermuisklik te klikken op id, kan u deze snelkoppeling kopiëren of opslaan, dit om deze informatie op een snelle manier door te geven of op te slaan.

Lijst van de artikelen die nog niet vertaald zijn

Deze lijst kunt u opvragen via het Dashboard en op de button “Lijst van de artikelen die nog niet vertaald zijn” te klikken. De artikelen zijn gegroepeerd volgens topic. Op de artikelen die in deze lijst voorkomen, kunt u allerlei acties toepassen, via de icons:

Bekijken: de revisie van dit artikel bekijken;
Revisie wijzigen: de revisie wijzigen;
Revisie verwijderen: de revisie verwijderen;
Artikel is vertaald: het artikel vertaald zetten, waardoor het in de lijst komt van artikelen die nog niet klaar zijn voor publicatie. Wanneer het artikel de status vertaald heeft gekregen dan wordt de melding “Het artikel heeft de status vertaald gekregen” weergegeven;
Bekijk vorige revisies: dit geeft een lijst weer van de vorige revisies van het artikel;
Gekoppelde items: dit geeft een lijst weer van de gekoppelde items van het artikel. Dit zijn documenten, hyperlinks en figuren;

Lijst van de artikelen die nog niet klaar zijn voor publicatie

Deze lijst kunt u opvragen via het Dashboard en op de button “Lijst van de artikelen die nog niet klaar zijn voor publicatie” te klikken. De artikelen zijn gegroepeerd volgens topic. Op de artikelen die in deze lijst voorkomen kunt u allerlei acties toepassen. In deze lijst komen alle artikelen die niet klaar zijn voor publicatie en de artikelen die niet vertaald zijn.

Bekijken: de revisie van dit artikel bekijken;
Revisie wijzigen: de revisie wijzigen;
Revisie verwijderen: de revisie verwijderen. Het systeem vraagt of u zeker bent dat u deze revisie wil verwijderen. Als het verwijderen gelukt is, krijgt u de melding “De revisie is verwijderd”;
Klaar voor publicatie: de revisie klaar zetten voor publicatie. Wanneer het artikel de status klaar voor publicatie heeft gekregen, krijgt u de melding “Het artikel is klaar gezet voor publicatie”;
Bekijk vorige revisies: dit geeft een lijst weer van de vorige revisies van het artikel;
Gekoppelde items: dit geeft een lijst weer van de gekoppelde items van het artikel. Dit zijn documenten, hyperlinks en figuren;

Lijst van de artikelen die niet geschikt zijn voor publicatie

De artikelen die gewijzigd worden naar ‘Niet geschikt voor publicatie’ komen in deze lijst terecht. Er wordt door de beheerders een opmerking en een mail verstuurd naar de creator van dit artikel.

Deze lijst kunt u opvragen via het Dashboard en op de button “Lijst van de artikelen die niet geschikt zijn voor publicatie” te klikken. De artikelen zijn gegroepeerd volgens topic. Op de artikelen die in deze lijst voorkomen kunt u allerlei acties toepassen. In deze lijst komen alle artikelen die niet geschikt zijn voor publicatie en deze artikelen dienen nagekeken te worden.

Bekijken: de revisie van dit artikel bekijken;
Revisie wijzigen: de revisie wijzigen;
Revisie verwijderen: de revisie verwijderen. Het systeem vraagt of u zeker bent dat u deze revisie wil verwijderen. Als het verwijderen gelukt is, krijgt u de melding “De revisie is verwijderd”;
Klaar voor publicatie: de revisie klaar zetten voor publicatie. Wanneer het artikel de status klaar voor publicatie heeft gekregen, krijgt u de melding “Het artikel is klaar gezet voor publicatie”;
Bekijk vorige revisies: dit geeft een lijst weer van de vorige revisies van het artikel;
Gekoppelde items: geeft een lijst weer van de gekoppelde items. Dit zijn documenten, hyperlinks en figuren;

Lijst van de artikelen die klaar zijn voor publicatie

Deze lijst kunt u opvragen via het Dashboard en op de button “Lijst van de artikelen die klaar zijn voor publicatie” te klikken. De artikelen zijn gegroepeerd volgens topic. Op de artikelen die in deze lijst voorkomen kunt u allerlei acties toepassen, via de icons:

Bekijken: de revisie van dit artikel bekijken;
Revisie wijzigen: de revisie wijzigen;
Revisie verwijderen: de revisie verwijderen. Het systeem vraag of u zeker bent of u deze revisie wilt verwijderen;
Bekijk vorige revisies: dit geeft een lijst weer van de vorige revisies van het artikel;
Niet vertaald: dit zorgt ervoor dat het artikel terug de status niet vertaald krijgt;
Niet klaar voor publicatie: deze link geeft het artikel terug de status niet klaar voor publicatie;
Revisie publiceren: deze link publiceert het artikel. Eerst wordt er gecontroleerd of de Nederlandse en Franse korte omschrijving, beschrijving en oplossing zijn ingevuld. Wanneer de revisie gepubliceerd is, krijgt de gebruiker de melding “Het artikel is gepubliceerd”;
Gekoppelde items: dit geeft een lijst weer van de gekoppelde items van het artikel. Dit zijn documenten, hyperlinks en figuren;

Lijst van de gearchiveerde artikelen

Deze lijst kunt u opvragen via het Dashboard en op de button “Lijst van de gearchiveerde artikelen” te klikken. De artikelen zijn gegroepeerd volgens topic. Op de artikelen die in deze lijst voorkomen kunt u allerlei acties toepassen, via de icons:

Bekijken: de revisie van dit artikel bekijken;
Artikel terugroepen: het gearchiveerde artikel terugroepen;
Artikel verwijderen: het gearchiveerde artikel definitief verwijderen. Het systeem vraagt of u zeker bent of u dit artikel wilt verwijderen;

Artikel aanmaken

U kunt een nieuw KnowledgeBase Artikel aanmaken, via de button “Maak Artikel aan” op het Dashboard. De gegevens die u minimaal moet invullen, zijn de Nederlandse of Franse korte omschrijving. Voor de Nederlandse en Franse beschrijving en oplossing, hebt u de mogelijkheid om lay-out aan te brengen aan de teksten. Onderaan de pagina kunt u nog een aantal extra gegevens en parameters instellen. De optionele gegevens, zijn het versienummer van DBFACTw (indien van toepassing), de revisiedatum (datum waarop het artikel moet herbekeken worden) en het helpdeskcasenummer (om te achterhalen welke helpdeskcase tot welk artikel heeft geleid). U kunt het artikel vertaald zetten, maar dan moeten de Nederlandse en Franse korte omschrijving, beschrijving en oplossing ingevuld zijn. Wanneer u een artikel wilt klaar zetten voor publicatie, moet dit artikel vertaald zijn en moet u een topic geselecteerd hebben. Om het artikel te publiceren, moet een artikel klaar zijn voor publicatie. Als het artikel correct is aangemaakt, dan krijgt u de melding “Het artikel is aangemaakt”.

Revisie aanmaken

Om een revisie aan te brengen op een artikel, klikt u vanuit de lijst van de gepubliceerde artikelen op “Maak revisie aan”. De gegevens die standaard overgenomen worden, vanuit de vorige revisie zijn de Nederlandse en Franse korte omschrijving, beschrijving en oplossing, het helpdeskcasenummer en het topic. Wanneer u op de button “Maak revisie aan” klikt wordt de revisie aangemaakt. Dit houdt in dat alle gekoppelde items gekopieerd worden. Als de revisie aangemaakt is, krijgt u de melding “De revisie is aangemaakt”. Wanneer u op de Reset button klikt, worden de gegevens vanuit de vorige revisie terug opgehaald. Onderaan de pagina kunt u nog een aantal extra gegevens en parameters instellen. De optionele gegevens zijn het versienummer van DBFACTw (indien van toepassing), de revisiedatum (datum waarop het artikel moet herbekeken worden) en het helpdeskcasenummer (om te achterhalen welke helpdeskcase tot welk artikel heeft geleid). U kunt het artikel vertaald zetten, maar dan moeten de Nederlandse en Franse korte omschrijving, beschrijving en oplossing ingevuld zijn. Wanneer u een artikel wil klaar zetten voor publicatie, moet dit artikel vertaald zijn en moet u een topic geselecteerd hebben. Om het artikel te publiceren, moet een artikel klaar zijn voor publicatie.

Revisie wijzigen

U kunt een revisie wijzigen vanuit de lijst van de artikelen die nog niet vertaald zijn en vanuit de lijst van artikelen die nog niet klaar zijn voor publicatie. Als de revisie gewijzigd is, krijgt u de melding “Het artikel is gewijzigd”. Wanneer u op de Reset button klikt, worden de huidige wijzigingen ongedaan gemaakt. Onderaan de pagina kunt u nog een aantal extra gegevens en parameters instellen. De optionele gegevens zijn het versienummer van DBFACTw (indien van toepassing), de revisiedatum (datum waarop het artikel moet herbekeken worden) en het helpdeskcasenummer (om te achterhalen welke helpdeskcase tot welk artikel heeft geleid). U kunt het artikel vertaald zetten, maar dan moeten de Nederlandse en Franse korte omschrijving, beschrijving en oplossing ingevuld zijn. Wanneer u een artikel wil klaar zetten voor publicatie, moet dit artikel vertaald zijn en moet u een topic geselecteerd hebben. Om het artikel te publiceren moet een artikel klaar zijn voor publicatie.

Revisie verwijderen

Vanuit de lijst van artikelen die nog niet vertaald zijn en vanuit de lijst van artikelen die nog niet klaar zijn voor publicatie, kunt u een revisie verwijderen. Wanneer de gebruiker op “Revisie verwijderen” klikt, vraagt het systeem of de gebruiker zeker is of hij de revisie wil verwijderen. Wanneer de gebruiker “ja” klikt, wordt de revisie met de gekoppelde items verwijderd en de melding “De revisie is verwijderd” wordt getoond.

Archiveren

Vanuit de lijst met gepubliceerde artikelen kunt u een artikel archiveren. Wanneer u een artikel archiveert, worden alle vorige revisies ook gearchiveerd.

Bekijk vorige revisies

Op de pagina “Vorige revisies” krijgt u een overzicht van alle vorige revisies en hebt u de mogelijkheid om een revisie te bekijken en een revisie te verwijderen. Wanneer u een revisie wil verwijderen, stelt het systeem de vraag of u zeker bent dat u deze revisie wil verwijderen. Bij het verwijderen van de revisie, worden ook alle gekoppelde items verwijderd. Als het verwijderen gelukt is, krijgt u de melding “De revisie is verwijderd”.

Gekoppelde items

Overzicht

U kunt vanuit elke lijst, behalve de lijst met gearchiveerde artikelen, de gekoppelde items van een artikel opvragen. De gekoppelde items zijn gegroepeerd volgens type. De acties die u kunt uitvoeren op deze pagina zijn: document, afbeelding en hyperlink toevoegen, wijzigen en verwijderen.

Document toevoegen

U kunt een document toevoegen van op de pagina “Gekoppelde items” via de hyperlink “Document toevoegen”. Bovenaan ziet u de korte omschrijving en het revisienummer. De gegevens die u verplicht dient in te geven zijn de Nederlandse, Franse naam, alsook het bestand dat u wilt uploaden. De toegelaten bestandstypen staan onderaan de pagina. Als het opslaan van het document gelukt is krijgt u de melding “Het document is opgeslaan”.

Document wijzigen

Om de beschrijving van een document te wijzigen, gaat u naar de pagina met de Gekoppelde items en kiest daar “Document wijzigen” bij het document dat u wilt wijzigen. Wanneer u op “Wijzig document” klikt, worden de wijzigingen opgeslaan en u krijgt de melding “Het document is gewijzigd”. Indien u op Reset klikt, worden de huidige wijzigingen ongedaan gemaakt.

Document verwijderen

In de lijst met de gekoppelde items kunt u een document verwijderen. Het systeem vraagt u of u zeker bent of u dit document wil verwijderen.

Afbeelding toevoegen

U kunt een afbeelding toevoegen op de pagina “Gekoppelde items” via de hyperlink “Afbeelding toevoegen”. Bovenaan ziet u de omschrijving en het revisienummer. De gegevens die u verplicht dient in te geven zijn de Nederlandse, Franse naam, alsook het bestand dat u wilt uploaden. De toegelaten bestandstypen staan onderaan de pagina. Als het opslaan van de afbeelding gelukt is, krijgt u de melding “De afbeelding is opgeslaan”.

Afbeelding wijzigen

Om de beschrijving van een afbeelding te wijzigen, gaat u naar de pagina met de Gekoppelde items en kiest daar “Afbeelding wijzigen” bij de afbeelding dat u wilt wijzigen. Wanneer u op “Wijzig afbeelding” klikt, worden de wijzigingen opgeslaan en u krijgt de melding “De afbeelding is gewijzigd”. Indien u op Reset klikt, worden de huidige wijzigingen ongedaan gemaakt.

Afbeelding verwijderen

In de lijst met de gekoppelde items, kunt u een afbeelding verwijderen. Het systeem vraagt u of u zeker bent of u deze afbeelding wil verwijderen.

Hyperlink toevoegen

U kunt een hyperlink toevoegen op de pagina “Gekoppelde items” via de hyperlink “Hyperlink toevoegen”. Bovenaan ziet u de omschrijving en het revisienummer. De gegevens die u verplicht dient in te geven zijn de Nederlandse, Franse naam en de URL. Als het opslaan van de hyperlink gelukt is, krijgt u de melding “De hyperlink is opgeslaan”.

Hyperlink wijzigen

Om de beschrijving van een hyperlink te wijzigen, gaat u naar de pagina met de Gekoppelde items en kiest daar “Hyperlink wijzigen” bij de hyperlink dat u wilt wijzigen. Wanneer u op “Wijzig hyperlink” klikt, worden de wijzigingen opgeslaan en u krijgt de melding “De hyperlink is gewijzigd”. Indien u op Reset klikt, worden de huidige wijzigingen ongedaan gemaakt.

Hyperlink verwijderen

In de lijst met de gekoppelde items kunt u een hyperlink verwijderen. Het systeem vraagt u of u zeker bent of u deze hyperlink wil verwijderen.

Gebruikers

Lijst van de gebruikers

Via het dashboard kunt u een lijst opvragen van de gebruikers die de KnowledgeBase beheren. Van op deze pagina kunt u de gegevens van een gebruiker wijzigen, rechten aan een gebruiker toekennen alsook de gebruiker verwijderen.

Gebruiker aanmaken

De gegevens die u dient in te vullen om een gebruiker aan te maken zijn de bedrijfsnaam, voornaam, familienaam, gebruikersnaam, wachtwoord en e-mail. De gebruikersnaam dient uniek te zijn in de KnowledgeBase. Wanneer u het vakje “Verstuur gegevens naar dit e-mailadres” aanvinkt, dan wordt er naar het ingevoerde e-mailadres een mail gestuurd met de gebruikersgegevens.

Gebruiker wijzigen

Via de lijst van de gebruikers kunt u een gebruiker wijzigen. De gegevens die kunnen gewijzigd worden zijn de bedrijfsnaam, voornaam, familienaam, email en het wachtwoord.

Rechten toekennen aan een gebruiker

Net zoals u een gebruiker kunt wijzigen, kunt u ook vanuit de lijst van gebruikers ook rechten toekennen en afnemen van een gebruiker. Dit is Aan- of Uit te vinken. Bovenaan de lijst van de rechten, ziet u ook nog eens de gebruikersnaam waarvan u de rechten gaat wijzigen.

Wachtwoord wijzigen

Om het wachtwoord van een gebruiker te wijzigen, gaat u naar de lijst van de gebruikers en dan kiest u “Gebruiker wijzigen”. Onderaan de pagina hebt u dan de mogelijkheid om het wachtwoord te wijzigen.

Gebruiker verwijderen

U kunt een gebruiker verwijderen uit de KnowledgeBase door verwijderen te kiezen in de lijst van de gebruikers. Er wordt u ter controle nog gevraagd of u zeker bent dat u deze gebruiker wilt verwijderen.

Rechten

Lijst van de rechten

Om een lijst te bekijken van alle rechten gaat u eerst naar het dashboard en daar kiest uit “Lijst van de rechten”. Op de volgende pagina krijgt u dan een overzicht van alle rechten in het systeem gegroepeerd per categorie. Aan de rechterkant van de tabel hebt u de mogelijkheid om naar de pagina te gaan om de beschrijving van het recht te wijzigen.

Recht wijzigen

Via de lijst van de rechten kunt u doorgaan naar de pagina om een recht te wijzigen. De gegevens die u te zien krijgt is de naam van het recht, de categorie, de Nederlandse, de Franse beschrijving en de vertaalstatus van het recht. De laatste 3 gegevens kunt u wijzigen.

Ticket

Overzicht van de aangemaakte tickets

U kunt een lijst opvragen van de aangemaakte tickets via de button “Lijst van de tickets” op het Dashboard. Boven de lijst hebt u de mogelijkheid om de begindatum in te geven, dit om de laatst aangemaakte tickets te bekijken. Wanneer u op het onderwerp van het ticket klikt, krijgt u alle gegevens van het ticket te zien. Via de checkboxen aan de rechterkant, kunt u meerdere tickets markeren om te verwijderen.

Ticket aanmaken

U kunt de beheerders van de KnowledgeBase bereiken door een ticket aan te maken. De gegevens die wij vragen van u zijn: een geldig e-mailadres waarop wij u kunnen contacteren, het onderwerp van het ticket, alsook een beschrijving. De taal van het ticket wordt automatisch geselecteerd aan de hand van de taal waarin de website getoond wordt. Indien u dit noodzakelijk acht kunt u ook de versie van DBFACTw invullen. Om spam te voorkomen dient u ook de cijfers die u ziet over te typen.

Wanneer u uw ticket verstuurt, zal er een mail verzonden worden naar het ingevoerde e-mailadres zodat u uw ingevoerde gegevens nog kunt raadplegen en ook uw ticket kunt blijven opvolgen.

Ticket bekijken

Vanuit de lijst van de aangemaakte tickets, klikt u op het onderwerp van het ticket. De gegevens die van het ticket worden getoond, zijn het ticket ID, e-mailadres van de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt, het onderwerp, de beschrijving, datum en uur van verzending, versie van DBFACTw (optioneel), de taal van het ticket en het IP adres van de aanmaker. Onderaan hebt u ook de mogelijkheid om het ticket te verwijderen.

Ticket verwijderen

Dit kunt u doen vanuit de lijst van de aangemaakte tickets, alsook vanuit het overzicht van één ticket. Wanneer het ticket verwijderd is, krijgt u de melding “Het geselecteerde ticket is verwijderd”.

RSS

RSS generen

Vanop het Dashboard kunt u manueel een RSS genereren die alle gepubliceerde artikelen bevat. Deze RSS wordt iedere keer opnieuw aangemaakt wanneer u een artikel publiceert.

Back-up / Import

Back-up maken

U kunt een back-up maken, van alle data die in de KnowledgeBase aanwezig is via het Dashboard door de button “Maak Back-up” aan te klikken. U krijgt de keuze om de back-up op te server te bewaren of niet. De gegevens die gebackupt worden, zijn de databank en de gekoppelde bestanden.

Als de back-up gelukt is, krijgt u 3 bestanden die u kunt downloaden. Deze 3 bestanden (XML, ZIP en SQL) vormen samen 1 geheel.

Import

U kunt een import doen van een back-up die u op een vroeger tijdstip hebt gemaakt via het Dashboard en dan het item “Importeer back-up”. U dient 2 bestanden mee te geven, meerbepaald een ZIP-bestand en een XML-bestand.

UIContent

Lijst van UIContent

U kunt een lijst opvragen van alle teksten die op de website gebruikt worden, opvragen via het dashboard en daar “Lijst van alle UIContent” kiezen. Vanuit deze lijst kunt u doorklikken naar de pagina om een item te wijzigen.

UIContent wijzigen

Op deze pagina kunt u Nederlandse en Franse tekst wijzigen, alsook de beschrijving van het item. U kunt ook selecteren of het item vertaald is of niet. U dient verplicht alle velden in te vullen. Wanneer de wijzigingen correct opgeslaan zijn, krijgt u de melding “Het item is gewijzigd”. De Reset button zorgt ervoor dat de huidige wijzigingen ongedaan worden gemaakt.

Woordenlijst

Artikel: een artikel is het belangrijkste onderdeel van de KnowledgeBase. Aan een artikel kunnen hyperlinks, documenten en figuren gekoppeld worden.

Ticket: een bezoeker die een vraag niet terugvindt in het systeem, opmerking heeft,… kan een ticket aanmaken dat gemaild wordt naar de helpdesk.

Topic: om het zoeken en beheren van het systeem eenvoudiger te maken, worden de artikelen onderverdeeld in topics.

Uicontent item: dit is een tekst dat ergens in het systeem wordt gebruikt.

Hot topic: een Hot topic is een artikel dat door de beheerder van de KnowledgeBase op een bepaald moment kan geselecteerd/gekozen worden om op de voorpagina en in de schijnwerpers te staan, zodat er direct extra aandacht kan gaan naar dit Hot topic.